Formatear One XL

[goldwing]

Tengo el One Xl bloqueado y hay archivos dentro de la memoria interna que no hay forma de eliminar.
La pregunta es: como ultimo recurso puedo foormatear la memoria interna del one?
Puedo cargarmelo o lo puedo hacer sin problema?
Gracias por vuestra ayuda.
Edito: ya he hecho el reset normal y el hard reset pero no me deja borrar.