Bienvenido al club Renault. Me suena muy familiar todo lo que dices, en su día yo pasé por lo mismo con un problema similar, y la respuesta que me dieron coincide punto por punto con lo que cuentas, resumiendo: el servicio postventa "multimedia" con el que contactas no tiene ni idea de solucionar ningún problema.
Parece mentira en una "gran" marca como renault, pero el servicio que dan es, sencillamente lamentable.